Ответы на частые вопросы

Отчёт доступен в двух форматах: онлайн-версия (HTML) — для удобного просмотра в браузере с интерактивными элементами и графиками, и PDF — для скачивания, печати и пересылки. Ссылки на оба варианта приходят на ваш email.

В среднем 30–90 секунд. Система обращается к нескольким базам данных параллельно. В редких случаях, если одна из баз отвечает медленно, время может вырасти до 3–5 минут. Сразу после готовности вы получите письмо со ссылкой.

Мы работаем с автомобилями, имеющими международный 17-значный VIN. Лучше всего покрытие по машинам с историей в США, Канаде, ЕС, Великобритании, Японии и Корее. По редким моделям и автомобилям до 2000 года данных может быть меньше — это уточняем сразу после ввода VIN.

Перед оплатой система показывает, какие категории информации доступны по конкретному VIN. Если данных критически мало — мы предупредим об этом до оплаты. В случае получения неполного отчёта по нашей вине — оформляем возврат средств в полном объёме.

Лучшее покрытие — по автомобилям из США и Канады (NHTSA, аукционы Copart/IAAI, Carfax-сети), Кореи (KBChaCha, Encar), стран ЕС (Германия, Польша, Литва — по дилерским базам), Японии (USS auction). Также подключены базы Великобритании (DVLA) и Австралии. Для постсоветских стран данные ограничены.

Window Sticker — это оригинальная заводская наклейка с полной комплектацией автомобиля: список опций, цвет, MSRP-цена, объём и тип двигателя, заводская гарантия. Полезно для проверки декларируемой продавцом комплектации и сравнения с реальным состоянием авто.

Мы агрегируем информацию из официальных и коммерческих источников: NHTSA (отзывы и жалобы), EPA (экологические данные), MarketCheck (объявления и история продаж), Stat.vin и аукционные базы (Copart, IAAI), DataOne (комплектации). Данные предоставляются «как есть» — мы не модифицируем оригинальную информацию.

Один отчёт — $0,99. Это разовая оплата за один VIN. Если вы выбираете автомобиль и часто проверяете несколько вариантов, доступна Premium-подписка за $29,99/мес с безлимитными проверками. Подробности — на странице «Тарифы».

Принимаем Visa, Mastercard и American Express через Stripe. Apple Pay и Google Pay появятся в ближайшее время. Все платежи проходят через зашифрованное соединение, мы не получаем доступ к данным вашей карты.

Да. Платежи обрабатывает Stripe — провайдер уровня PCI DSS Level 1, тот же, которым пользуются Apple, Amazon и Google. Данные карты вводятся в защищённой форме Stripe и не сохраняются на нашем сервере.

Да, после успешного платежа на ваш email приходит электронный чек от Stripe со всеми реквизитами и суммой. Если чек не пришёл — проверьте папку «Спам» или напишите в поддержку, продублируем.

При активации Premium вы получаете 2 дня доступа за $0,99 с возможностью сгенерировать до 3 отчётов за весь период. В течение этих двух дней вы можете отменить подписку в любой момент — деньги за основной период списаны не будут. Если не отменить — на третий день автоматически активируется тариф $29,99/мес с лимитом до 10 отчётов в день.

Напишите на info@vinstatus.store или через форму отмены — укажите email, на который оформляли подписку. Отменяем в течение нескольких часов и присылаем подтверждение. Доступ к уже сгенерированным отчётам сохраняется.

В Premium включено: безлимитное число проверок, расширенные данные (полные фото, развёрнутая сервисная история, прогноз стоимости), быстрая поддержка вне очереди и хранение всех ваших отчётов в личном кабинете. Подходит, если вы выбираете автомобиль и проверяете несколько вариантов в неделю.

Нет. После того как мы получим вашу заявку на отмену и подтвердим её — никаких автоматических списаний больше не будет. Если вы видите списание после отмены — сразу свяжитесь с нами, разберём ситуацию и вернём средства.

Письмо с данными для входа отправляется автоматически в течение 1–2 минут после оплаты. Если письма нет:
1) Проверьте папки «Спам» и «Промоакции».
2) Убедитесь, что в email при оплате не было опечатки.
3) Воспользуйтесь функцией «Забыли пароль» на странице входа — пришлём новый пароль.
4) Напишите на info@vinstatus.store — поможем восстановить доступ.

На странице входа в кабинет нажмите «Забыли пароль?», введите email от вашего аккаунта и получите новый пароль на почту. Если по какой-то причине это не работает — напишите в поддержку, восстановим вручную.

В Trial-периоде (2 дня после первой оплаты $0,99) доступно 3 отчёта на весь период. После активации Premium — до 10 отчётов в день. Premium-лимит обновляется ежедневно в 00:00 по UTC. Каждый отчёт — это новый VIN-код, разные отчёты по одному и тому же VIN не дублируются.

Все ваши сгенерированные отчёты доступны в личном кабинете 30 дней с момента создания. По истечении этого срока отчёты автоматически удаляются. Если вам нужно сохранить отчёт надолго — скачайте PDF к себе на устройство.

Войдите в личный кабинет → раздел «Подписка» → введите CANCEL заглавными буквами и нажмите «Отменить подписку». Отмена происходит мгновенно. Доступ к отчётам сохраняется до конца оплаченного периода. Дальнейшие списания не производятся.

Пароль меняется самостоятельно в кабинете: раздел «Настройки» → «Сменить пароль». Для смены email напишите на info@vinstatus.store с указанием старого и нового email — мы привяжем подписку к новому адресу в течение нескольких часов.

Да. Если отчёт оказался неполным или содержит ошибки по нашей вине — оформляем полный возврат. Если вы передумали и отчёт не был сгенерирован — также возвращаем средства. Подробные условия — в политике возврата.

С нашей стороны возврат проходит мгновенно. Время поступления на карту зависит от банка-эмитента — обычно 3–10 рабочих дней. Возврат идёт на ту же карту, с которой была оплата.

1) Проверьте папку «Спам» и «Промоакции». 2) Убедитесь, что в email при оплате не было опечатки. 3) Напишите нам на info@vinstatus.store — укажите VIN и email заказа, продублируем письмо в течение часа.

Основной канал — email info@vinstatus.store и форма обратной связи. Среднее время ответа — 30 минут в рабочее время. Поддержка работает на русском, украинском и английском.

Мы храним только email и историю VIN-проверок. Данные карты вообще не попадают на наш сервер — обработкой платежей занимается Stripe. Email используется исключительно для отправки отчётов и уведомлений по подписке. Подробности — в Политике конфиденциальности.

Да. Если данные по VIN обновились — можно сгенерировать новый отчёт и сравнить с предыдущим. Старые отчёты остаются в кабинете 30 дней. Учитывайте, что повторная генерация считается отдельным отчётом и засчитывается в дневной лимит.

VIN — это публичный идентификатор автомобиля, его можно увидеть на лобовом стекле и в документах. Сам по себе он не представляет угрозы. Однако мы рекомендуем сначала проверить VIN у нас, и только потом договариваться о просмотре авто — так вы сэкономите время, если по машине обнаружатся серьёзные проблемы.