Политика возврата средств — VinStatus

14-дневная гарантия возврата

Вы можете подать запрос на полный или частичный возврат стоимости отчёта в течение 14 дней с момента покупки, если у вас есть обоснованная причина из указанных ниже.

1 Сроки запроса возврата

Запрос на возврат средств за отчёт по истории автомобиля должен быть подан в течение 14 дней с даты покупки. Если запрос на возврат не получен в указанный срок, возврат средств невозможен.

Обратите внимание: использование любого отчёта об истории автомобиля при покупке транспортного средства осуществляется на ваш собственный риск. Мы не несём ответственности за ваши решения, принятые на основе наших отчётов.

2 Когда возврат возможен

Возврат средств осуществляется при наличии одной из следующих обоснованных причин:

✓

Двойное списаниеС вас списали оплату дважды за один и тот же отчёт.

✓

Отчёт не сгенерированПо техническим причинам с нашей стороны отчёт не был получен.

✓

Несанкционированная транзакцияПлатёж был произведён без вашего согласия (после подтверждения банком).

✓

Существенные ошибки в отчётеПодтверждённые ошибки по нашей вине, не связанные с третьими источниками.

✓

Задержка более 24 часовДоставка отчёта задержалась более чем на 24 часа без уведомления.

✓

Иные обоснованные причиныРассматриваются индивидуально службой поддержки.

3 Когда возврат невозможен

Возврат средств не предоставляется в следующих случаях:

Отсутствие данных в отчётеОбъём информации зависит от VIN и доступных баз — это не дефект услуги.

Неточности из третьих источниковДанные предоставляются «как есть» из официальных баз (NHTSA, EPA, MarketCheck и др.).

Ошибка в VIN-кодеЕсли вы случайно ввели некорректный VIN — рекомендуем перепроверять перед оплатой.

Не отменили подписку до продленияПодписку можно отменить в любой момент в личном кабинете.

Прошло более 14 днейЗапрос подан после истечения срока возврата.

Содержание отчёта не понравилосьНапример, отсутствие записей о ДТП — это особенность данных по конкретному VIN.

4 Как запросить возврат

Чтобы оформить возврат, выполните следующие шаги:

Заполните форму внизу страницы или напишите на info@vinstatus.store.
Укажите данные: email заказа, VIN-код, дату оплаты, причину возврата.
Приложите подтверждения (опционально): скриншот ошибки, выписку с двойным списанием, фрагмент проблемного отчёта.
Дождитесь ответа — мы рассмотрим запрос в течение 24 часов в рабочие дни.

После одобрения возврата деньги вернутся на ту же карту, с которой была произведена оплата.

5 Сроки рассмотрения и зачисления

Рассмотрение запроса: до 24 часов в рабочие дни.
Возврат через Stripe: инициируется немедленно после одобрения.
Зачисление на карту: 3–5 рабочих дней для большинства банков, 5–10 дней — для некоторых международных карт.

Точный срок зачисления зависит от вашего банка-эмитента. Если деньги не поступили в течение 10 рабочих дней — свяжитесь с нами и приложите скриншот выписки.

6 Отмена подписки

Если вы хотите остановить дальнейшие списания по подписке (но не получить возврат за прошлые периоды) — это можно сделать в один клик в личном кабинете:

Войдите в личный кабинет с email и паролем из welcome-письма.
Перейдите в раздел «Подписка».
Нажмите «Отменить подписку», введите слово CANCEL для подтверждения.

После отмены доступ к отчётам сохраняется до окончания оплаченного периода. Дальнейшие списания не производятся.

7 Форма запроса возврата

Если вы считаете, что ваш случай попадает под условия возврата — заполните форму, и мы свяжемся с вами в течение 24 часов:

Email заказа *

VIN-код *

Дата оплаты *

Причина возврата *

Подробное описание *

Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь, что мы свяжемся с вами по указанному email для уточнения деталей.